Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde. Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Für die Stornierung vor dem Versand fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe oder zum Umtausch anzumelden, sofern die unten aufgeführten Voraussetzungen erfüllt sind. Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir je nach Wunsch eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel an.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt worden sein, einen Herstellungsfehler aufweisen oder nicht der bestellten Ausführung entsprechen (z. B. falsche Farbe, Größe oder Modell), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Nach Überprüfung des Sachverhalts bieten wir je nach Einzelfall eine der folgenden Lösungen an:

  • vollständige Rückerstattung
  • teilweise Rückerstattung
  • kostenfreien Ersatzartikel
  • Umtausch gegen das korrekte Produkt

Gegebenenfalls bitten wir Sie um Fotos oder weitere Informationen, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in unbenutztem, sauberem und weiterverkaufsfähigem Zustand.
  • Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen vorhanden sein.
  • Sämtliches Zubehör, Montageanleitungen, Garantiekarten und sonstige mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
  • Originaletiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
  • Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden. Ist diese nicht mehr vorhanden, muss der Artikel transportsicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Name des bestellten Produkts
  • Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
  • Fotos des Produkts (bei Beschädigungen oder Qualitätsmängeln)

Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich und informiert Sie über die nächsten Schritte.

Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir:

  • die Zuordnung Ihrer Bestellung,
  • den Zeitpunkt des Kaufs,
  • die Einhaltung der Rückgabefrist,
  • den Zustand des Artikels,
  • sowie gegebenenfalls den gemeldeten Mangel.

Erst nach erfolgreicher Prüfung wird die Rücksendung freigegeben.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit keine weiteren Schäden entstehen.
  • Legen Sie nach Möglichkeit Informationen zur Bestellung oder das Rückgabeformular bei.
  • Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.

Jedem Paket liegt in der Regel ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für Ihre Rücksendung. Sollte das Etikett fehlen oder unbrauchbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Entspricht die Rücksendung den Rückgabebedingungen, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzlich einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Rückerstattungsdauer

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von fünf Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.

Versandkosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen das Produkt nicht gefällt oder nicht zu Ihrer Einrichtung passt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Liegt hingegen ein Lieferfehler, ein Transportschaden oder ein bestätigter Herstellungsfehler vor, übernehmen wir sämtliche Kosten für die Rücksendung sowie gegebenenfalls den Versand eines Ersatzartikels.

Das mitgelieferte Rücksendeetikett kann in diesen Fällen zur kostenfreien Rücksendung verwendet werden.

Ausschluss der Rückgabe

Eine Rückgabe oder Erstattung ist ausgeschlossen, wenn:

  • der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde,
  • deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind,
  • wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen,
  • der Artikel nicht mehr in einem weiterverkaufsfähigen Zustand ist,
  • die Rückgabe außerhalb der geltenden Frist ohne gesetzlichen Anspruch erfolgt.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Rückgabe oder Erstattung verarbeitet werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kundenservice-Telefon:+1 (301) 448-1523

E-Mail:care@heathwyn.com

Adresse:2135 Spring Garden Rd,Chatham,VA 24531,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit,)