Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, solange diese noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Für eine Stornierung vor dem Versand entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach erfolgtem Versand nicht mehr möglich ist. In diesem Fall können Sie eine Rückgabe oder Erstattung gemäß den Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

Verbraucher mit Wohnsitz in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union verfügen zusätzlich zu unserem freiwilligen Rückgaberecht über das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht.

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können Sie den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen berühren oder beschränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware.

Wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind, können Sie innerhalb dieses Zeitraums folgende Leistungen beantragen:

• vollständige Rückerstattung des Kaufpreises;

• Ersatzlieferung;

• Umtausch des Artikels.

Welche Lösung im jeweiligen Fall angewendet wird, richtet sich nach den individuellen Umständen.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt worden sein, einen Qualitätsmangel aufweisen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Bitte übermitteln Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie geeignete Nachweise, beispielsweise Fotos oder Videos des betreffenden Artikels.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir je nach Situation eine passende Lösung an, darunter:

• vollständige Rückerstattung;

• teilweise Rückerstattung;

• kostenlose Ersatzlieferung;

• Austausch gegen den korrekten Artikel.

Bei Bedarf können zusätzliche Informationen oder weitere Bilder angefordert werden, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Der Artikel wurde nicht verwendet.

• Der Artikel befindet sich in einem sauberen und vollständigen Zustand.

• Der Artikel ist für einen Wiederverkauf geeignet.

• Es liegen keine durch den Kunden verursachten Schäden, Verschmutzungen oder deutlichen Gebrauchsspuren vor.

• Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiekarten und sonstigen Bestandteile werden vollständig zurückgesendet.

• Vorhandene Originaletiketten wurden nicht entfernt oder beschädigt.

• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Artikel sicher und transportschutzgerecht verpackt werden.

Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.

Für eine schnellere Bearbeitung bitten wir Sie, möglichst folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• Produktname;

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;

• Fotos oder Videos des Produkts bei Mängeln oder Beschädigungen.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich und informiert Sie über die weiteren Schritte.

Prüfung der Rückgabeanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir unter anderem:

• die Bestellinformationen;

• das Kaufdatum;

• die Einhaltung der Rückgabefrist;

• den Zustand des zurückzusendenden Artikels;

• gegebenenfalls den angegebenen Mangel oder Schaden.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Bestätigung der Rückgabe sowie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die aktuelle Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

• Fügen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellinformationen oder Rückgabeunterlagen bei.

• Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Falls Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie dieses bitte entsprechend den Anweisungen.

Sollte kein gültiges Rücksendeetikett verfügbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft.

Wenn die Rücksendung den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Zeit beanspruchen.

Dauer der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von fünf Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Der tatsächliche Eingang des Betrags hängt von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters oder Ihrer Bank ab.

Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung, Nichtgefallen oder fehlender Eignung für den vorgesehenen Zweck, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Liegt der Grund der Rückgabe hingegen in einer Falschlieferung, einem Transportschaden oder einem bestätigten Produktfehler, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und organisieren gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder einen Umtausch.

Ausschluss von Rückgabe oder Erstattung

Eine Rückgabe oder Erstattung kann ausgeschlossen sein, wenn:

• der Artikel durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;

• wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;

• der Artikel nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;

• die Rückgabefrist überschritten wurde und kein gesetzlicher Anspruch besteht;

• der Artikel aufgrund seiner Beschaffenheit gesetzlich ausgeschlossen ist, beispielsweise bei individuell angefertigten oder personalisierten Produkten.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union stehen insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte sowie weitere zwingende Rechte nach den geltenden Vorschriften zu.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschvorgängen verarbeitet werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Vertragserfüllung und zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtauschvorgängen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Kundenservice-Telefon:
+1 (301) 448-1523

E-Mail:
care@heathwyn.com

Adresse:
2135 Spring Garden Rd, Chatham, VA 24531, United States

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit)