Versand
Versandrichtlinie
Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung
Alle Bestellungen werden ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag) in unserem Lager bearbeitet, geprüft und für den Versand vorbereitet.
Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage gelten nicht als reguläre Bearbeitungstage.
Nach erfolgreicher Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zu. Diese enthält die relevanten Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Bearbeitungsdauer
Die übliche Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt etwa 1 bis 3 Werktage.
Bei Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr (CET) erfolgreich abgeschlossen wurde, beginnt die Bearbeitung noch am selben Tag.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen oder deren Zahlung erst danach bestätigt wird, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bei Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten verfügbaren Werktag.
In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund zusätzlicher Prüfungen oder besonderer Umstände verlängern. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie entsprechend.
Lieferzeit
Nach dem Versand Ihrer Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands etwa 4 bis 10 Werktage.
Die angegebenen Lieferzeiten dienen als Richtwerte und können sich aufgrund verschiedener Faktoren verlängern, darunter:
- ungünstige Wetterbedingungen;
- ein erhöhtes Versandaufkommen;
- Verkehrs- oder Logistikverzögerungen;
- betriebliche Abläufe der Versanddienstleister;
- sonstige Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Lieferstatus.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Liefergebiet
Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Lieferungen in andere Länder oder an Postfachadressen können momentan nicht angeboten werden.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.
- Bei einem Bestellwert unter 218,00 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 5,99 €.
- Ab einem Bestellwert von 218,00 € ist die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenlos.
Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebene deutsche Mehrwertsteuer.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Kosten für Zollabfertigungen an.
Versanddienstleister
Um eine zuverlässige Zustellung sicherzustellen, wählen wir den geeigneten Versanddienstleister abhängig von der Lieferadresse sowie den Eigenschaften der jeweiligen Bestellung aus.
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister wird Ihnen in der Versandbestätigung mitgeteilt.
Je nach Auftrag kann der Versand beispielsweise durch folgende Dienstleister erfolgen:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der entsprechenden Sendungsnummer per E-Mail.
Mit dieser Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung über unsere Funktion zur Bestellverfolgung oder direkt über die Website des Versanddienstleisters prüfen.
Bitte beachten Sie, dass die ersten Aktualisierungen der Sendungsverfolgung nach Versand einige Zeit in Anspruch nehmen können.
Änderung der Lieferadresse
Falls Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabschluss.
Sobald Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr garantiert werden.
Nicht zustellbare Pakete
Sollte eine Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht abgeholten Sendung nicht zugestellt werden können und an uns zurückgesendet werden, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.
Sofern die fehlgeschlagene Zustellung nicht durch uns verursacht wurde, können bei einem erneuten Versand die tatsächlich entstandenen angemessenen Versandkosten berechnet werden.
Beschädigte Lieferungen
Sollte Ihr Paket bei Erhalt sichtbare Schäden aufweisen oder der Inhalt während des Transports beschädigt worden sein, empfehlen wir Ihnen, den Zustand des Pakets möglichst zu dokumentieren und unseren Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren.
Bitte bewahren Sie die Verpackung sowie alle beschädigten Teile auf und senden Sie uns gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise, damit wir Ihr Anliegen schneller prüfen können.
Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Lieferverzögerungen und verlorene Sendungen
Falls Ihre Bestellung die angegebene Lieferzeit deutlich überschreitet oder der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir prüfen den aktuellen Versandstatus gemeinsam mit dem jeweiligen Versanddienstleister und informieren Sie über den weiteren Verlauf.
Sollte eine Sendung als verloren gelten oder dauerhaft nicht zugestellt werden können, bieten wir je nach konkretem Fall eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Kundenservice-Telefon:
+1 (301) 448-1523
E-Mail:
care@heathwyn.com
Adresse:
2135 Spring Garden Rd, Chatham, VA 24531, United States
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit)