Runder Esstisch aus Holz 120 cm

Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen werden ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag) in unserem Lager bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland gelten nicht als Bearbeitungstage.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.

Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr erfolgreich bezahlt wurden, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, beginnen mit der Bearbeitung am nächsten Werktag.

Fällt der Bestelleingang auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag in Deutschland, beginnt die Bearbeitungszeit am darauffolgenden Werktag.

Lieferzeit

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands etwa 4 bis 10 Werktage.

In Einzelfällen kann sich die Lieferung aufgrund von Witterungsverhältnissen, erhöhtem Versandaufkommen, Verkehrsbehinderungen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs verzögern.

Sollte Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschreiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Nachverfolgung Ihrer Sendung und bemühen uns um eine schnelle Lösung.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Liefergebiet

Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Eine Lieferung außerhalb Deutschlands oder an Postfächer (Postfach-Adressen) ist derzeit leider nicht möglich.

Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 218,00 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 5,99 €.

Ab einem Bestellwert von 218,00 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich geltende deutsche Mehrwertsteuer.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Kosten für die Zollabfertigung an.

Versanddienstleister

Um eine zuverlässige und schnelle Zustellung sicherzustellen, wählen wir den jeweils geeigneten Versanddienstleister entsprechend der Lieferadresse sowie der Größe und dem Gewicht der Sendung aus.

Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister wird Ihnen in der Versandbestätigung mitgeteilt.

Je nach Bestellung kann der Versand beispielsweise über folgende Versanddienstleister erfolgen:

• DHL Express
• UPS
• FedEx

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer.

Mit dieser können Sie den aktuellen Lieferstatus jederzeit über unsere Seite „Bestellung verfolgen“ oder über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters einsehen.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung nach dem Versand einige Stunden in Anspruch nehmen kann.

Änderung der Lieferadresse

Falls Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

Sobald sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung befindet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr garantiert werden.

Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Lieferung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht abgeholten Sendung nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesendet, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen gemeinsam abzustimmen.

Soweit die fehlgeschlagene Zustellung nicht von uns zu vertreten ist, können für einen erneuten Versand die tatsächlich entstandenen und angemessenen Versandkosten berechnet werden.

Beschädigte Sendungen

Sollte Ihr Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt sein oder der Inhalt während des Transports beschädigt worden sein, empfehlen wir Ihnen, den Schaden möglichst direkt beim Zusteller zu vermerken und unseren Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren.

Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Verpackung auf und senden Sie uns aussagekräftige Fotos, damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können.

Auch wenn eine sofortige Meldung beim Zusteller nicht möglich war, bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und Gewährleistungsansprüche selbstverständlich unberührt.

Lieferverzögerungen oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung deutlich später als die angegebene Lieferzeit eintreffen oder die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung anzeigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir werden den Versandstatus gemeinsam mit dem Versanddienstleister überprüfen und Sie über den aktuellen Stand informieren.

Sollte eine Sendung als verloren gelten oder dauerhaft nicht zugestellt werden können, bieten wir Ihnen – je nach Einzelfall – eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Kundenservice

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Kundenservice-Telefon:+1 (301) 448-1523

E-Mail:care@heathwyn.com

Adresse:2135 Spring Garden Rd,Chatham,VA 24531,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit,)

Versandrichtlinie

Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung

Alle Bestellungen werden ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag) in unserem Lager bearbeitet, geprüft und für den Versand vorbereitet.

Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage gelten nicht als reguläre Bearbeitungstage.

Nach erfolgreicher Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zu. Diese enthält die relevanten Informationen zur Sendungsverfolgung.

Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

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Bearbeitungsdauer

Die übliche Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt etwa 1 bis 3 Werktage.

Bei Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr (CET) erfolgreich abgeschlossen wurde, beginnt die Bearbeitung noch am selben Tag.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen oder deren Zahlung erst danach bestätigt wird, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Bei Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten verfügbaren Werktag.

In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund zusätzlicher Prüfungen oder besonderer Umstände verlängern. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie entsprechend.

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Lieferzeit

Nach dem Versand Ihrer Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands etwa 4 bis 10 Werktage.

Die angegebenen Lieferzeiten dienen als Richtwerte und können sich aufgrund verschiedener Faktoren verlängern, darunter:

• ungünstige Wetterbedingungen;
• ein erhöhtes Versandaufkommen;
• Verkehrs- oder Logistikverzögerungen;
• betriebliche Abläufe der Versanddienstleister;
• sonstige Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Lieferstatus.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

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Liefergebiet

Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Lieferungen in andere Länder oder an Postfachadressen können momentan nicht angeboten werden.

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Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.

• Bei einem Bestellwert unter 218,00 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 5,99 €.
• Ab einem Bestellwert von 218,00 € ist die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenlos.

Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebene deutsche Mehrwertsteuer.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Kosten für Zollabfertigungen an.

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Versanddienstleister

Um eine zuverlässige Zustellung sicherzustellen, wählen wir den geeigneten Versanddienstleister abhängig von der Lieferadresse sowie den Eigenschaften der jeweiligen Bestellung aus.

Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister wird Ihnen in der Versandbestätigung mitgeteilt.

Je nach Auftrag kann der Versand beispielsweise durch folgende Dienstleister erfolgen:

• DHL Express
• UPS
• FedEx

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Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der entsprechenden Sendungsnummer per E-Mail.

Mit dieser Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung über unsere Funktion zur Bestellverfolgung oder direkt über die Website des Versanddienstleisters prüfen.

Bitte beachten Sie, dass die ersten Aktualisierungen der Sendungsverfolgung nach Versand einige Zeit in Anspruch nehmen können.

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Änderung der Lieferadresse

Falls Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabschluss.

Sobald Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr garantiert werden.

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Nicht zustellbare Pakete

Sollte eine Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht abgeholten Sendung nicht zugestellt werden können und an uns zurückgesendet werden, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.

Sofern die fehlgeschlagene Zustellung nicht durch uns verursacht wurde, können bei einem erneuten Versand die tatsächlich entstandenen angemessenen Versandkosten berechnet werden.

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Beschädigte Lieferungen

Sollte Ihr Paket bei Erhalt sichtbare Schäden aufweisen oder der Inhalt während des Transports beschädigt worden sein, empfehlen wir Ihnen, den Zustand des Pakets möglichst zu dokumentieren und unseren Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren.

Bitte bewahren Sie die Verpackung sowie alle beschädigten Teile auf und senden Sie uns gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise, damit wir Ihr Anliegen schneller prüfen können.

Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

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Lieferverzögerungen und verlorene Sendungen

Falls Ihre Bestellung die angegebene Lieferzeit deutlich überschreitet oder der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir prüfen den aktuellen Versandstatus gemeinsam mit dem jeweiligen Versanddienstleister und informieren Sie über den weiteren Verlauf.

Sollte eine Sendung als verloren gelten oder dauerhaft nicht zugestellt werden können, bieten wir je nach konkretem Fall eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

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Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Kundenservice-Telefon:
+1 (301) 448-1523

E-Mail:
care@heathwyn.com

Adresse:
2135 Spring Garden Rd, Chatham, VA 24531, United States

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit)

Bestellstornierung vor dem Versand

Sie können uns jederzeit kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Für die Stornierung vor dem Versand fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Bitte beachten Sie: Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie eine Rückgabe oder Erstattung gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

Wenn Sie Verbraucher in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union sind, haben Sie zusätzlich zu unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen widerrufen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in keiner Weise ein.

30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie innerhalb dieser Frist eine der folgenden Leistungen beantragen:

• vollständige Rückerstattung
• Ersatzlieferung
• Umtausch

Die konkrete Lösung richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte Ihre Ware während des Transports beschädigt worden sein, einen Herstellungsfehler aufweisen oder nicht der bestellten Ausführung entsprechen (z. B. falsche Farbe, Größe, Modell oder ein anderer falscher Artikel), kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich unseren Kundenservice und stellen Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie entsprechende Fotos zur Verfügung.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir – je nach Sachverhalt – eine der folgenden Lösungen an:

• vollständige Rückerstattung
• teilweise Rückerstattung
• kostenfreie Ersatzlieferung
• Umtausch gegen den richtigen Artikel

Falls erforderlich, können wir Sie bitten, weitere Fotos oder Informationen bereitzustellen, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel wurde nicht benutzt.
• Der Artikel ist sauber und vollständig.
• Der Artikel befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
• Es dürfen keine vom Kunden verursachten Beschädigungen, Verschmutzungen oder deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.
• Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und sonstige mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Originaletiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
• Nach Möglichkeit sollte die Originalverpackung verwendet werden. Ist diese nicht mehr vorhanden, muss der Artikel transportsicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenn Sie eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Produktname
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Fotos des Produkts (bei Qualitätsmängeln oder Transportschäden)

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir:

• die Bestelldaten,
• das Kaufdatum,
• die Einhaltung der Rückgabefrist,
• den Zustand des Artikels,
• sowie gegebenenfalls den gemeldeten Mangel.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückgabe und senden Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die aktuelle Rücksendeadresse sowie alle erforderlichen Rücksendeinformationen.

Bitte beachten Sie dabei Folgendes:

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Legen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellinformationen oder die Rückgabeunterlagen dem Paket bei.
• Wir empfehlen den Versand mit einer Sendungsverfolgung.

Falls Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie dieses bitte bevorzugt.

Sollte kein Rücksendeetikett vorhanden oder dieses nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir stellen Ihnen gegebenenfalls ein neues Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung wird der Artikel geprüft.

Entspricht die Rücksendung den Bedingungen dieser Richtlinie, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Je nach Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut kann die Gutschrift einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.

Rückerstattungsdauer

In der Regel veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Unabhängig davon erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist, in der Regel spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Versandkosten

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen das Produkt nicht gefällt, nicht zu Ihrer Einrichtung passt, Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder aus einem anderen Grund, der nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Liegt hingegen eine Falschlieferung, ein Transportschaden oder ein bestätigter Herstellungsfehler vor, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und veranlassen gegebenenfalls eine kostenfreie Ersatzlieferung oder einen Umtausch.

Ausschluss der Rückgabe

Eine Rückgabe oder Erstattung kann in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:

• Der Artikel wurde durch unsachgemäße Nutzung beschädigt.
• Der Artikel weist deutliche Gebrauchsspuren auf.
• Wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen.
• Der Artikel befindet sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
• Die Rückgabe erfolgt nach Ablauf der Rückgabefrist und es besteht kein gesetzlicher Anspruch.
• Der Artikel ist aufgrund seiner Beschaffenheit gesetzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, beispielsweise individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.

Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union stehen insbesondere die gesetzlichen Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte sowie alle weiteren nach geltendem Recht vorgesehenen Verbraucherrechte zu.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Rückgabe, Erstattung oder eines Umtauschs verarbeitet werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens, zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen sowie zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder einem Umtausch haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kundenservice-Telefon:+1 (301) 448-1523

E-Mail:care@heathwyn.com

Adresse:2135 Spring Garden Rd,Chatham,VA 24531,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, solange diese noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Für eine Stornierung vor dem Versand entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach erfolgtem Versand nicht mehr möglich ist. In diesem Fall können Sie eine Rückgabe oder Erstattung gemäß den Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

Verbraucher mit Wohnsitz in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union verfügen zusätzlich zu unserem freiwilligen Rückgaberecht über das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht.

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können Sie den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen berühren oder beschränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware.

Wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind, können Sie innerhalb dieses Zeitraums folgende Leistungen beantragen:

• vollständige Rückerstattung des Kaufpreises;

• Ersatzlieferung;

• Umtausch des Artikels.

Welche Lösung im jeweiligen Fall angewendet wird, richtet sich nach den individuellen Umständen.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt worden sein, einen Qualitätsmangel aufweisen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Bitte übermitteln Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie geeignete Nachweise, beispielsweise Fotos oder Videos des betreffenden Artikels.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir je nach Situation eine passende Lösung an, darunter:

• vollständige Rückerstattung;

• teilweise Rückerstattung;

• kostenlose Ersatzlieferung;

• Austausch gegen den korrekten Artikel.

Bei Bedarf können zusätzliche Informationen oder weitere Bilder angefordert werden, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Der Artikel wurde nicht verwendet.

• Der Artikel befindet sich in einem sauberen und vollständigen Zustand.

• Der Artikel ist für einen Wiederverkauf geeignet.

• Es liegen keine durch den Kunden verursachten Schäden, Verschmutzungen oder deutlichen Gebrauchsspuren vor.

• Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiekarten und sonstigen Bestandteile werden vollständig zurückgesendet.

• Vorhandene Originaletiketten wurden nicht entfernt oder beschädigt.

• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Artikel sicher und transportschutzgerecht verpackt werden.

Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.

Für eine schnellere Bearbeitung bitten wir Sie, möglichst folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• Produktname;

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;

• Fotos oder Videos des Produkts bei Mängeln oder Beschädigungen.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich und informiert Sie über die weiteren Schritte.

Prüfung der Rückgabeanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir unter anderem:

• die Bestellinformationen;

• das Kaufdatum;

• die Einhaltung der Rückgabefrist;

• den Zustand des zurückzusendenden Artikels;

• gegebenenfalls den angegebenen Mangel oder Schaden.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Bestätigung der Rückgabe sowie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die aktuelle Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

• Fügen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellinformationen oder Rückgabeunterlagen bei.

• Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Falls Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie dieses bitte entsprechend den Anweisungen.

Sollte kein gültiges Rücksendeetikett verfügbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft.

Wenn die Rücksendung den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Zeit beanspruchen.

Dauer der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von fünf Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Der tatsächliche Eingang des Betrags hängt von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters oder Ihrer Bank ab.

Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung, Nichtgefallen oder fehlender Eignung für den vorgesehenen Zweck, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Liegt der Grund der Rückgabe hingegen in einer Falschlieferung, einem Transportschaden oder einem bestätigten Produktfehler, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und organisieren gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder einen Umtausch.

Ausschluss von Rückgabe oder Erstattung

Eine Rückgabe oder Erstattung kann ausgeschlossen sein, wenn:

• der Artikel durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;

• wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;

• der Artikel nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;

• die Rückgabefrist überschritten wurde und kein gesetzlicher Anspruch besteht;

• der Artikel aufgrund seiner Beschaffenheit gesetzlich ausgeschlossen ist, beispielsweise bei individuell angefertigten oder personalisierten Produkten.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union stehen insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte sowie weitere zwingende Rechte nach den geltenden Vorschriften zu.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschvorgängen verarbeitet werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Vertragserfüllung und zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtauschvorgängen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Kundenservice-Telefon:
+1 (301) 448-1523

E-Mail:
care@heathwyn.com

Adresse:
2135 Spring Garden Rd, Chatham, VA 24531, United States

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit)